Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Objednávku je možné vrátiť do 30 dní.

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy online, môžete využiť funkciu „Odstúpenie od zmluvy“, ktorá je dostupná v pätičke našich webových stránok alebo v sekcii Môj Douglas v mobilnej aplikácii. Po odoslaní oznámenia vám bez zbytočného odkladu zašleme potvrdenie e-mailom spolu s ďalšími informáciami o postupe vrátenia tovaru.

1. Vrátenie produktov pre registrovaných zákazníkov

Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Objednávky“. Potom kliknite na objednávku, z ktorej chcete tovar vrátiť, a vyberte konkrétne produkty. Uveďte dôvod vrátenia a vyplňte údaje potrebné na vrátenie peňazí bankovým prevodom. Následne začnite proces vrátenia.

Ďalšie informácie a pokyny vám zašleme e-mailom. Postupujte podľa uvedených pokynov a vráťte produkty prostredníctvom PPL.

2. Vrátenie produktov pre zákazníkov bez registrácie

• Otvorte stránku „Vitajte v Douglas“. V spodnej časti stránky nájdete sekciu určenú zákazníkom, ktorí si objednali bez registrácie.

• Zadajte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky a potom kliknite na tlačidlo „Zobraziť objednávku“.

• Teraz môžete označiť na vrátenie celú objednávku alebo iba vybrané produkty. Ďalšie informácie a pokyny k vráteniu vám následne zašleme e-mailom.

3. Vrátenie prostredníctvom zákazníckej linky

Prípadne môžete kontaktovať našu zákaznícku linku na telefónnom čísle +421 245 520 800 alebo na e-mailovej adrese servis@douglas.sk. Zákaznícka linka vám poskytne podrobné informácie k vráteniu objednávky.

4. Vrátenie objednávky v predajni Douglas

Tovar objednaný online môžete tiež bezplatne vrátiť v ktorejkoľvek parfumérii Douglas. To neplatí pre produkty zakúpené od partnerov Douglas. Tieto produkty je potrebné vrátiť priamo príslušnému partnerovi Douglas.

Na vrátenie tovaru v jednej z našich predajní Douglas budete potrebovať digitálnu faktúru, ktorú ste dostali e-mailom, a vyplnený formulár na vrátenie tovaru z vašej objednávky. Ak už e-mail s faktúrou nemáte, digitálnu faktúru nájdete vo svojom zákazníckom účte na Douglas.cz v sekcii „Moje objednávky“.

Ak ste k objednávke dostali darček, vráťte ho, prosím, spolu s produktmi.

Ak chcete niektoré produkty vrátiť, vezmite, prosím, na vedomie nasledujúce informácie:

• Jednotlivé produkty a súpravy nám vždy posielajte späť kompletné, v pôvodnom neporušenom obale. Balík dôkladne uzavrite, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

• Produkty následne vráťte podľa pokynov uvedených vyššie.

Nezabudnite do zásielky vložiť formulár na vrátenie tovaru. Bez neho nebude možné vrátené produkty spracovať. Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť tu.

Vezmite, prosím, na vedomie, že vrátenie je bezplatné iba v prípade, že využijete portál na vrátenie objednávky na Douglas.sk alebo kontaktujete našu zákaznícku linku a tovar vrátite odporúčaným spôsobom. V opačnom prípade náklady na vrátenie hradíte sami.

Výnimky

Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť ani vymeniť v žiadnej z našich predajní Douglas:

• Produkty dodané niektorým z našich partnerov.

• Otvorené a použité produkty.